Calidad del servicio y su incidencia en la liquidez de las clínicas privadas, cantón Manta, Provincia de Manabí, periodo 2021-2022
DOI:
https://doi.org/10.56048/MQR20225.8.1.2024.1190-1210Palabras clave:
calidad de servicio; liquidez; satisfacción; clientesResumen
Las empresas en su propósito de lograr ser rentables y competitivas en los mercados donde se desenvuelven, adoptan estrategias y medidas que hagan posible que sus actividades operativas y financieras produzcan rentabilidad. Dentro de estas actividades y estrategias se encuentra la calidad de servicio, la cual va orientada a mejorar el servicio que se les presta a los clientes y también la interrelación entre los consumidores y la marca de la empresa, para que estos se fidelicen con la empresa y sean portadores dando a conocer lo que ofrecen. Esta investigación tiene como objetivo analizar la incidencia del servicio de calidad en la liquidez de las clínicas privadas, en el cantón Manta, Provincia de Manabí. La Metodología utilizada es de tipo descriptiva, explicativa, correlacional y documental; se aplicó dos encuestas: una a 20 empleados del áreas administrativas y financieras de las clínicas privadas y otra aplicada a 381 clientes, pacientes o familiares de pacientes, de las mismas clínicas privadas. Los resultados determinaron que hay fuerte incidencia de la Calidad de Servicio en la Liquidez para ambas muestras de estudio. Como conclusión, en el caso de las clínicas, por ser parte del sector salud, la calidad del servicio es muy importante, puesto que la interacción con los usuarios está presente en todo momento, por ello, deben asegurarse que su talento humano esté capacitado para brindar una excelente atención a los usuarios, que pueda garantizar su fidelización y seguir usando los servicios, manteniéndolos satisfechos y a gusto con los servicios recibidos.
Descargas
Métricas
Cited
DOI: 10.56048
Citas
Alvarado, K. J., Ponce, K. V., & Coronel, J. M. (junio de 2023). Factores asociados a la satisfaccion de los usuarios en servicios de salud. Revista Especialidades HAGP, 1. doi:https://doi.org/10.5281/zenodo.7948803
Alvarado, U., & Paca, F. R. (agosto de 2022). Anáalisis de la calidad de servicio desde la percepción del usuario en una Institución Prestadora de Saud, Lima-2021. Ciencia Latina Revista Multidisciplinar, 6(4), 4089-4099. doi:https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i4.2919
Alvarez, L., Pérez, M. E., Rodríguez, J. M., & Palomino , G. d. (marzo-abril de 2021). La atención del usuario en los sistemas de salud. Ciencia Latina Revista Multidisciplinar, 5(2), 1806. doi:https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v5i2.384
Ayala, S. F. (2019). Gestion de cobranzas y su influencia en la liquidez de la empresa Clinica Limatambo Cajamarca SAC en el año 2017. Cajamarca, Perú: Trabajo de grado para optar al título de Contador Público de la Universidad Nacional de Cajamarca. Obtenido de https://repositorio.unc.edu.pe/handle/20.500.14074/2733
Bimboza, J. E., Cárdenas , L. A., & Mancheno, M. J. (enero-marzo de 2023). Calidad del servicio y satisfacción del cliente. El caso del mantenimiento vehicular liviano. Revista de Ciencias Sociales y Humanidades RELIGACIÒN, 8(35). Obtenido de file:///C:/Users/Invitado/Downloads/Dialnet-CalidadDelServicioYSatisfaccionDelClienteElCasoDel-8910602.pdf
Castañeda, J. N., & Lugo, J. (2022). Servicio posventa y capacida de respuesta como factores de satisfacción del cliente de productos tecnológicos. Revista Alfa Publicaciones, 4(3.2), 21-39. Obtenido de https://www.alfapublicaciones.com/index.php/alfapublicaciones/article/view/272/823
Cedeño, J. E. (2023). Levantamiento de los procesos de atención al cliente en Centro Médico Privado. Trabajo de titulación, Universidad Politécnica Salesiana, Guayaquil. Obtenido de https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/25947/1/UPS-GT004573.pdf
Contreras, V. M., & Marcelo, A. H. (2023). Comunicación interpersonal y percepción de la calidad de servicio por los pacientes del Área de Fisioterapia de la Clínica Ortega. Huancayo, Perú: Trabajo de grado para optar al título de Liciencido en Ciencias de las Comunicación de la Universidad Nacional del Centro del Perú. Obtenido de https://repositorio.uncp.edu.pe/handle/20.500.12894/9559
Cuba, J. (julio-agosto de 2022). Influencia de la calidad de servicio sobre la satisfacción del cliente en los trabajadores de la municipalidad distrital de Saylla-Cusco. Ciencia Latina Revista Multidisciplinar, 6(4), 1264. doi:https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i4.2659
Flores, P. A., Sánchez, J. A., Jimenez, J., & Rojo, S. J. (2023). Comprendiendo la fidelización de clientes: elementos clave, estadísticas y clasificaciones. XIKUA Boletín Científico de la Escuela Superior de Tlahuelilpan, 11(22), 18-24. Obtenido de https://repository.uaeh.edu.mx/revistas/index.php/xikua/issue/archive
Hernández, R., Fernandez, C., & Baptista, P. (2014). Metodología de la Investigación. México, D. F. - México: Mc Graw Hill / Interamericana Editores S.A.
Holguin, A. P., Gutiérrez, J. A., & Bermúdez, J. (julio de 2020). Factores que inciden en la percepción de la calidad del servicio tipo taxi en la ciudad de Medellín Colombia. Revista CIES, 11(2), 83-94. Obtenido de file:///C:/Users/Invitado/Downloads/297-893-2-PB.pdf
Hurtado de Barrera, J. (2010). Metodología de la investigación; Guía para una comprensión holística de la ciencia, 4ta edición. Caracas, Venezuela: Quirón Ediciones.
Loor, H. Y., Santistevan, J. P., Ureta, M. I., & Mera, R. B. (junio-agosto de 2023). Análisis de indicadores de desempeño financiero de la empresa ecuatoriana de balanceados Coprobalan S.A. Revista San Gregorio, 1(54). doi:https://doi.org/10.36097/rsan.v0i54.2455
López, H. L. (2021). Detracciones y Liquidez en las Clínicas Ocupacionales de Huancayo, Periodo 2018. Huancayo, Perú: Trabajo de grado para optar al título de Contador Público de la Universidad Peruana Los Andes. Obtenido de https://repositorio.upla.edu.pe/handle/20.500.12848/2858
Macías, T. L., Martínez, G. T., & Lino, H. J. (marzo de 2022). La calidad en el servicio y satisfacción del cliente en el sector ferretero Ecuador. Revista Polo del Conocimiento, 7(3), 1395-1411. Obtenido de file:///C:/Users/Invitado/Downloads/3799-20195-1-PB.pdf
Malpartida , D., Granada, A., & Salas, H. J. (diciembre de 2022). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa comercializadora de sistemas de climatización doméstica e industrial, distrito de Surquillo (Lima-Perú), 2021. Revista Científica de la UCSA, 9(3). doi:https://doi.org/10.18004/ucsa/2409-8752/2022.009.03.023
Malpartida, J. N., Tarmeño, L., & Olmos, D. (enero-marzo de 2021). Estudio sobre la calidad del servicio de atención al cliente a los pacientes del EsSalud. Revista de investigación científica y tecnológica Alpha Centauri, 2(1). doi:https://doi.org/10.47422/ac.v2i1.28
Martinez, E., Licona, J. G., & Rivera, P. E. (enero-junio de 2022). Importancia del servicio al cliente como factor de preferencia comercial en una pyme. Revista de Investigación Académica sin Frontera UNISON, 15(37). Obtenido de https://revistainvestigacionacademicasinfrontera.unison.mx/index.php/RDIASF/article/view/463/536
Morales, F. R., Terranova, G. F., & Sandoya, L. (septiembre de 2019). La calidad en el servicio al cliente: factor de éxito de las empresas. Revista Opuntia Brava, 11(4). Obtenido de file:///C:/Users/Invitado/Downloads/871-Texto%20del%20art%C3%ADculo-1860-1-10-20191024.pdf
Muñoz, G. N., & Mendoza, M. F. (marzo-abril de 2023). Gestión de las cuentas por cobrar y su incidencia en la liquides de la Fundación Centro de Apoyo y Solidaridad "Alianza", cantón Portoviejo, año 2020. Revista Digital Publisher, 8(2), 172-181. doi:10.33386/593dp.2023.2.1681
Nicholson, L. J. (enero-junio de 2022). Análisis de la calidad del servicio y su relación con el nivel de satisfacción del cliente en el restaurante de comida rápida KFC, Panamá 2021. Revista Especializada de Ingeniería y Ciencias de la Tierra REICT, 1(2). Obtenido de https://uptv.up.ac.pa/index.php/REICIT/article/view/2611/2359
Niño, S. M., & Sánchez, I. M. (2020). Influencia del sistema de detracciones en la liquidez financiera de la clínica Avendaño Distrito Miraflores, 2019. Lima, Perú: Trabajo de grado para optar al título de Contador Público de la Universidad Privada TELESUP. Obtenido de https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/1080
Palacios, P. P., Alvarez, J. E., & Ramírez, C. F. (enero-junio de 2021). Gestión de calidad del proceso de Atención al Usuario. Revista Interdisciplinaria de Humanidades, Educación, Ciencia y Tecnología, VII(12). doi: 10.35381/cm.v7i12.421
Palella, S., & Martins, F. (2010). Metodología de la investigación cuantitativa. Caracas, Venezuela: FEDUPEL, Fondo Editorial de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador.
Palmar, L., & Calimán, A. (2022). Clima organizaciona y calidad de servicio desde el principio de la fraternidad. Revista Científica Electrónica de negocios Negotium(52), 5-18. Obtenido de file:///C:/Users/Invitado/Downloads/Dialnet-ClimaOrganizacionalYCalidadDeServicioDesdeElPrinci-8499683%20(1).pdf
Peña, D. K., Sánchez , M. R., & Sancan, L. T. (junio de 2022). Gestión administrativa y su impacto en la calidad del servicio. Revista Científica Mundo de la Investigación y el Conocimiento RECIMUNDO, 6(1), 120-131. doi:10.26820/recimundo/6.(suppl1).junio.2022.120-131
Quispe, N., & Ramos, D. (2019). El sistema de detracciones y su incidencia en la liquidez de las personas naturales con negocio del rubro odontológico en el distrito de San Borja-periodo 2018. Lima, Perú: Trabajo de grado para optar al título de Contador Público de la Universidad Privada del Norte. Obtenido de https://repositorio.upn.edu.pe/handle/11537/21703
Romero, R., Espinoza, R. J., Leiva, Z. D., & Quiroz , T. (2021). Servicio, Calidad y Satisfacción en una Empresa Rent a Card. Revista Sinergias Educativas, E. Obtenido de https://sinergiaseducativas.mx.consultorioampuero.com/index.php/revista/article/view/209/528
Salas, J. C. (enero-febrero de 2021). Políticas públicas para mejorar la calidad de servicios de salud. Revista Multidisciplinar Ciencia Latina, 5(1), 253. doi:https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v5i1.223
Sánchez, C. Y. (2020). La calidad de servicio y su incidencia en la gestión financiera de la clínica San Bartolomé de Huacho, 2018. Huacho, Perú: Trabajo de grado para obtener el título de Contador Público de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión. Obtenido de http://repositorio.unjfsc.edu.pe/handle/20.500.14067/4179
Sánchez, H., Reyes, C., & Mejía, K. (2018). Manual de términos en investigación científica, tecnológica y humanística. Lima, Perú: Universidad Ricardo Palma, Vicerrectorado de Investigación. Obtenido de http://repositorio.urp.edu.pe/handle/URP/1480
Silva, R., Julca, F., Luján, P. E., & Trelles, L. R. (2021). Calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente: Empresas turísticas de Canchaque-Perú. Revista de Ciencias Sociales, XXVII(3), 193-203. Obtenido de file:///C:/Users/Invitado/Downloads/Dialnet-CalidadDelServicioYSuRelacionConLaSatisfaccionDelC-8081766.pdf
Tapia, F. L., & Quisimalín, H. (abirl-junio de 2022). Servicio al cliente y creación de valor: un estudio en el contexto del uso del servicio de banca móvil. Revista digital de Ciencia, Tecnología e Innovación Uniandres EPISTEME, 9(2), 217-230. Obtenido de https://revista.uniandes.edu.ec/ojs/index.php/EPISTEME/article/view/2493/2030
Zambrano, L. E. (septiembre-noviembre de 2023). Evaluación de la calidad del servicio al cliente: Caso de la empresa Ferreleczam. Revista San Gregorio, 1(55). doi:https://doi.org/10.36097/rsan.v1i55.2220
Zea, M., Morán, D., Vergara, A., & Jimber, J. A. (septiembre de 2022). Modelos de satisfacción al cliente: un análisis de los índices más relevantes. RES NON VERBA Revista Científica. Obtenido de https://doi.org/10.21855/resnonverba.v12i2.735
Cabrera Jaime M., Medina Ferley., Sánchez Irlesa I. y Arias Juan M. El grado de manejo de las TIC para el aprendizaje de la física en ingeniería. Revista Espacios. Vol. 38, Año 2017, Número 45, Pág. 6. Recuperado de: http://revistaespacios.com/a17v38n45/17384508.html
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Categorías
Licencia
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
®
Los autores se comprometen a respetar la información académica de otros autores, y a ceder los derechos de autor a la Revista MQRInvestigar, para que el artículo pueda ser editado, publicado y distribuido. El contenido de los artículos científicos y de las publicaciones que aparecen en la revista es responsabilidad exclusiva de sus autores. La distribución de los artículos publicados se realiza bajo una licencia 
