La calidad del servicio en la satisfacción del cliente en el hotel de carretera “Pasión Chocolate”, periodo 2022
DOI:
https://doi.org/10.56048/MQR20225.7.4.2023.2818-2835Palabras clave:
hotel, calidad, servicio, satisfacción, clienteResumen
La presente investigación tuvo como objetivo principal analizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el hotel de carretera “Pasión Chocolate”, periodo 2022. El estudio es de tipo bibliográfico, descriptivo, diseño no experimental. La muestra de estudio quedó conformada por 388 clientes de los 28.800 que ingresaron al Hotel en el periodo antes mencionado. Las técnicas de recolección de la información fueron la encuesta y el instrumento corresponde a un cuestionario tipo escala Likert. Los principales resultados indican que en cuanto a la calidad de servicio un 63,1% contesta totalmente de acuerdo; sobre el equipamiento que posee el hotel un 61,7% contestó totalmente de acuerdo y en cuanto a la efectividad en la solución de problemas un 59,4% respondió totalmente de acuerdo. Se concluye que la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el hotel de carretera “Pasión Chocolate” es valorado como óptimo por su clientela, de ahí, ofrecerles un servicio excelente a los huéspedes otorga una impresión favorable y en consecuencia apunta de forma amplia a garantizar y mantener una calificación positiva de del hotel en la percepción del cliente, para asegurarle a esta organización hotelera una buena posición en el mercado.
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DOI: 10.56048
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