Calidad de los servicios municipales en el Gobierno Autónomo Descentralizado del Distrito Metropolitano de Quito y su impacto en la satisfacción del usuario.

Resumen

Buscando comprender cómo la calidad de los servicios municipales influye en el grado de satisfacción experimentado por los usuarios se presentó el artículo que tuvo como objetivo analizar la calidad de los servicios municipales en el Gobierno Autónomo Descentralizado del Distrito Metropolitano de Quito y su impacto en la satisfacción del usuario. En términos metodológicos, se aplicó un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo con un nivel exploratorio. Para la recolección de datos, se aplicó un cuestionario apoyado en la escala de Likert con cinco alternativas de respuesta, contentivo de 32 interrogantes cerradas, donde los participantes expresaron su grado de acuerdo o desacuerdo con una serie de afirmaciones relacionadas con la calidad de los servicios y su nivel de satisfacción. La muestra estuvo compuesta por 384 usuarios y trabajadores de los servicios del ente municipal. Se utilizó un muestreo no probabilístico intencional que garantizó la representatividad de los diferentes sectores y grupos de usuarios. La confiabilidad del instrumento se obtuvo mediante el Alfa de Cronbach siendo está de 0, 716 lo que indicó una buena consistencia y correlación de los ítems del instrumento. Los resultados del análisis de datos respaldaron la correlación entre la calidad de los servicios municipales y la satisfacción del usuario, lo que subraya la relevancia de proporcionar servicios de alta calidad para mantener relaciones positivas con los ciudadanos. La correlación de Spearman fue de 0.996, lo que demostró una estrecha relación significativa e indicativa que a medida que la calidad del servicio mejora, la satisfacción del usuario experimenta un aumento coherente y constante.