Gestión pública y su influencia en la satisfacción del usuario del Gobierno Autónomo Descentralizado del Municipio Portoviejo, provincia de Manabí.
DOI:
https://doi.org/10.56048/MQR20225.7.4.2023.1102-1119Palabras clave:
Gestión pública, Satisfacción del usuario, Gobierno Autónomo Descentralizado del Municipio, PortoviejoResumen
El objetivo de esta investigación fue evaluar la gestión pública del Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) del Municipio de Portoviejo, y con ello determinar el impacto en la satisfacción de los ciudadanos. En la investigación se destacó la evolución de la administración pública hacia modelos más eficientes y participativos, por lo que es muy importante una gestión efectiva para responder a las necesidades de la población. La metodología adoptada fue cuantitativa y descriptiva, se utilizaron encuestas con una escala de Likert que exploraron la percepción de los ciudadanos sobre la gestión municipal. Se aplicaron 15 preguntas agrupadas en cinco categorías: efectividad y eficiencia en la gestión, comunicación y atención al cliente, transparencia y participación ciudadana, servicios generales y satisfacción general. Los resultados mostraron una percepción variada en la población. El 42% percibió mejoras en la gestión, aunque un 25% no observó cambios significativos. La administración eficiente de los recursos y la atención individualizada de los funcionarios fueron áreas de preocupación. Se evidenció una participación ciudadana limitada y la necesidad de mejorar la calidad de los servicios. Las conclusiones resaltan la importancia de abordar estas áreas para mejorar la gestión municipal y garantizar la satisfacción de la comunidad. Mejorar la administración de recursos, fomentar la participación ciudadana y evaluar continuamente el desempeño son esenciales para un gobierno local más eficiente y centrado en el ciudadano.
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DOI: 10.56048
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