Gestión del Servicio y su Incidencia en el Desempeño de una Empresa de Telecomunicaciones de Manabí
DOI:
https://doi.org/10.56048/MQR20225.7.1.2023.2487-2506Palabras clave:
desempeño, gestión de servicios, procesos, estructura.Resumen
El presente estudio se realizó bajo la premisa de analizar la gestión del servicio y su incidencia en el desempeño de una empresa de Telecomunicaciones de la provincia de Manabí. Se empleó una investigación de tipo descriptiva y de campo; con enfoque mixto; donde se analizó la información de la gestión del servicio¸y datos del desempeño de la organización; la información se obtuvo de las áreas comercial y técnica. Las técnicas de recolección de información empleadas fueron la encuesta, la entrevista y fuentes de información cuantitativa primarias; la encuesta se realizó a una población de 20 funcionarios de la institución, entre ellos jefes, supervisores y personal de atención, se procesó en un formulario de google drive y los datos de las fuentes cuantitativas primarias se procesaron en Excel a través del Cuadro de Mando Integral, se aplicó una entrevista semiestructurada al gerente de la empresa. Estos resultados permitieron analizar la incidencia de la gestión del servicio en el desempeño de la empresa de telecomunicaciones estudiada. Los resultados obtenidos evidencian que debe mejorar la gestión del servicio en la institución, en vista que, entre otros factores, no se han cumplido algunas metas yobjetivos empresariales, observados en la revisión de los datos del primer semestre del año 2022; para lo cual se debe mantener la estructura de las áreas completas, evitando sobrecargar al personal, manteniéndolo motivado y capacitado, innovando en los productos y servicios ofrecidos, con el fin de lograr una mejor experiencia del cliente y la sostenibilidad de la compañía.Descargas
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DOI: 10.56048
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