Evaluación de la calidad de los servicios y satisfacción de los usuarios como herramienta de gestión en servicios de salud
DOI:
https://doi.org/10.56048/MQR20225.8.4.2024.2994-3009Palabras clave:
Gestión; Calidad; Satisfacción; Servicios; Salud PúblicaResumen
La calidad de los servicios de salud es un elemento fundamental para mejorar el estado de salud de la población; uno de sus principales medidores es el nivel de satisfacción de los usuarios en relación al servicio recibido. El objetivo de este estudio fue evaluar la calidad de los servicios brindados y la satisfacción de los usuarios en el área de vacunación del Centro de Salud No. 3 de la ciudad de Riobamba. Para esto se realizó una investigación básica, con diseño no experimental, descriptivo, transversal y correlacional. El universo estuvo constituido por 1895 personas que hicieron uso de los servicios del área de vacunación en el periodo comprendido entre los meses de mayo y julio del año 2024. La muestra quedó conformada por 321 personas. A cada una de las personas que participaron se les aplicó una encuesta para obtener información sobre las variables del estudio: calidad del servicio y nivel de satisfacción. Se utilizó la prueba de t de Student para determinar significación de los resultados obtenidos y la prueba de correlación de Pearson para identificar correlación entre calidad del servicios y satisfacción de usuarios. Los principales resultados incluyen un promedio de personas femeninas (66,04 %), del grupo de menores de un año (25,86 %) y con nivel de satisfacción medio (54,83 %). La media de percepción de calidad del servicio fue 6,89 puntos. Se concluye que se evaluaron la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios, identificando una correlación positiva media entre ambas variables.
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