La relación de marca consumidor de los servicios de telefonía móvil, en estudiantes de la universidad CESMAG, Pasto Colombia
DOI:
https://doi.org/10.56048/MQR20225.8.3.2024.4345-4366Palabras clave:
Consumidor; Marca; Fidelización; Lealtad a la marca; Estrategias de marketingResumen
La comunicación actual es dependiente del uso de dispositivos móviles, la presencia estratégica de las marcas de telefonía móvil en un mercado competitivo hace que los estudiantes como usuarios tengan preferencias por ciertas marcas. El objetivo es identificar los factores que influyen en la relación Marca – Consumidor de los servicios de telefonía móvil en estudiantes de la Universidad CESMAG, Pasto Colombia. Se utilizó una lógica deductiva basada en el estudio de Stokburger et al. (2012) titulado “Drivers of consumer-brand identification". Se adopta un enfoque cuantitativo con un muestreo no probabilístico por conveniencia, datos in situ de 401 estudiantes de la Universidad CESMAG en Pasto, para la recolección de datos se elaboró una encuesta en línea que aplicó a una escala Likert de 7 puntos sobre acuerdo-desacuerdo.
Como resultado se obtuvo que las experiencias emocionales y sociales en estudiantes de la Universidad CESMAG en Pasto fortalecen la lealtad a la marca en telefonía móvil. En este contexto, el prestigio, distintividad, calidez, identificación y beneficios sociales fortalecen la percepción hacia la marca. Por su parte, la lealtad, compromiso, defensa y participación en el uso de productos contribuyen a la creación de recuerdos gratificantes de la marca.
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