Gestión del Social Media marketing y comunicación digital en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal: un análisis actitudinal y orientación receptiva del ciudadano del cantón Penipe
DOI:
https://doi.org/10.56048/MQR20225.8.3.2024.4158-4185Palabras clave:
Social Media Marketing; Comunicación Digital; Participación Ciudadana; Gobierno Local; Percepción CiudadanaResumen
El estudio investigó la gestión del Social Media Marketing y la comunicación digital implementada por el GAD Municipal de Penipe, con especial atención a la actitud y receptividad de los ciudadanos. Mediante un enfoque cuantitativo, descriptivo y correlacional, se analizaron las respuestas de 364 ciudadanos con un cuestionario estructurado, los resultados reflejan una percepción positiva hacia el uso de las redes sociales por parte del GAD Municipal, destacando un alto nivel de confiabilidad de la herramienta de medición (alfa de Cronbach ≥ 0,966). El análisis factorial exploratorio identificó dos dimensiones principales: “Redes Sociales” y “Orientación Reactiva al Mercado”, que explicaron el 82,52% de la varianza total. La mayoría de los participantes percibieron la comunicación del GAD como clara y útil, aunque surgió una considerable indecisión en un segmento de la población. La fuerte correlación observada entre la gestión del marketing digital y las actitudes de los ciudadanos (valor de 0,865, p<0,000) destacó la importancia de una estrategia digital eficaz. Pese a los avances, el estudio recomienda profundizar en los motivos de la indecisión y preferencia por la atención presencial, así como explorar nuevas herramientas digitales para fortalecer la confianza y la participación ciudadana.
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DOI: 10.56048
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