Adecuación y manejo de las normas de calidad ISO en Gobiernos Autónomos Descentralizados

Resumen

El objetivo de esta investigación fue analizar la adecuación y manejo de las normas de calidad ISO en el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) de Portoviejo, provincia de Manabí. El estudio se orientó a identificar los principales obstáculos y facilitadores en la implementación de estas normas, con miras a mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción de los requerimientos de los ciudadanos. La metodología empleada fue de carácter cuantitativo, utilizando un cuestionario estructurado basado en la norma ISO 9001:2015, previamente validado por Galarza (2020). Se aplicó el instrumento a una muestra intencionada de 12 funcionarios clave del GAD, con el fin de obtener datos representativos de la situación actual de la gestión de calidad. Los resultados principales indicaron que el grado de implementación de las normas ISO era incipiente, con un 27% de cumplimiento general, destacando deficiencias en áreas críticas como liderazgo y planificación. La investigación concluyó que, aunque existe un reconocimiento de las normas ISO como un estándar para la mejora de la calidad, se requiere un compromiso más robusto por parte de la dirección y una planificación más estratégica para lograr una integración total de estas normas en las operaciones del GAD. Se recomienda un enfoque dirigido hacia la educación y la comunicación en la gestión de calidad para incrementar la eficacia y eficiencia organizacional.