El clima organizacional y su influencia en la calidad del servicio de las instituciones públicas
DOI:
https://doi.org/10.56048/MQR20225.8.3.2024.705-727Palabras clave:
clima organizacional; calidad de servicio; organización; institución públicaResumen
El clima organizacional en una entidad pública es esencial para su desarrollo integral, ya que está estrechamente ligado al bienestar de sus funcionarios, impactando directamente en la calidad del servicio ofrecido a los usuarios. En este estudio, se busca analizar la relación entre el clima laboral y la calidad del servicio en las instituciones púbicas de Portoviejo, con el fin de proporcionar información precisa para mejorar en este aspecto. Se llevó a cabo una investigación cuantitativa mediante la aplicación de cuestionarios sobre el clima laboral y la calidad del servicio. Los resultados muestran que el clima laboral es evaluado positivamente con una puntuación de 3.8 sobre 5, lo que representa un 76% de satisfacción. En cuanto a la calidad del servicio, se obtuvo una calificación de 3.68 sobre 5, equivalente al 73.6% de aprobación. Tras analizar la correlación, se encontró una relación significativa y positiva del 94.5%, lo que indica que un mejor clima laboral se traduce en una mayor calidad en los servicios ofrecidos en las instituciones públicas de Portoviejo. Por lo tanto, se recomienda que las máximas autoridades de las instituciones públicas a través de los departamentos de talento humano realicen capacitaciones que promuevan un excelente clima organizacional y una atención de calidad en las mismas.
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