Responsabilidad social en hoteles de las Zonas Especiales Turísticas de Quito

Resumen

La responsabilidad social empresarial (RSE) es una tendencia mundial que las organizaciones asumen voluntariamente para el mejoramiento en aspectos como lo económico, social y lo ambiental. Bajo esta premisa, los negocios pretenden la obtención de ventajas competitivas que le permita un reconocimiento en el mercado y que la sociedad valore su aporte a la sostenibilidad. En Ecuador, la correspondencia existente entre las partes interesadas y la gestión del sector hotelero de dos y tres estrellas de las zonas especiales turísticas de Quito (ZETQ) basada en la RSE son desconocidas por una gran cantidad de empresas y la percepción de sus clientes es inadecuada, descuidando su importancia estratégica en la filosofía organizacional. Por ello, la presente investigación enfrenta el problema de cuál es la importancia atribuida a la RSE expresada a través de la norma ISO 26000 por parte de sus huéspedes. Asimismo, el objetivo general fue determinar la percepción que presentan los huéspedes de los hoteles de dos y tres estrellas de las ZETQ sobre la aplicación de la RSE a través de las dimensiones de la norma ISO 26000, para la identificación de las dimensiones más significativas en su interpretación. La investigación fue de tipo exploratorio-descriptivo, para la identificación de los macro factores más importantes en la gestión de las organizaciones desde la perspectiva de sus clientes, empleando un modelo de regresión lineal múltiple. procesados por el programa SPSS. La investigación empírica determinó que para los huéspedes el factor con menos importancia es las prácticas justas de operaciones.