Importancia de las tiendas en línea a través de aplicaciones móviles
DOI:
https://doi.org/10.56048/MQR20225.8.2.2024.152-176Palabras clave:
comercio electrónico; aplicaciones móviles; transformación digital; satisfacción del clienteResumen
El comercio electrónico, definido como el método de realizar transacciones comerciales en línea mediante el intercambio de productos y servicios digitales con pagos electrónicos como Ebay, Alibaba, Amazon y Netflix(Alamdari et al., 2020). Investigaciones desde 2013 indican que las empresas que ofrecen servicios de calidad en comercio electrónico tienden a volverse más populares con el tiempo(Ramos et al., 2019). Durante la pandemia del COVID-19, la sociedad ha experimentado una transformación significativa, adaptándose a cambios tecnológicos y digitales. Estudios demuestran que las preferencias de compra se inclinan hacia el comercio electrónico, con un aumento global del 16,5% en mayo de 2020 y del 27,6% en diciembre del mismo año(Monsalve et al., 2023). El desarrollo de aplicaciones móviles ha reemplazado el uso de computadoras de escritorio y portátiles, un uso mundial de dispositivos móviles del 77%, según un estudio de Statista en 2017. El comercio electrónico se define como transacciones comerciales que involucran compromisos en un espacio de colaboración definido, según la norma ISO/IEC 15944-7:2009. Países como Estados Unidos, Reino Unido, Japón, Alemania y China lideran el aumento de tiendas en línea, con un valor total del comercio electrónico B2B y B2C superando los 13 billones y 1,2 billones de dólares respectivamente en 2013(Goyal et al., 2019). El proceso de compra en línea ofrece diversas opciones, permitiendo a los clientes comparar precios y buscar productos de acuerdo con sus necesidades. La conveniencia juega un papel crucial en las compras móviles, impulsando la adopción tecnológica a través de dimensiones como la flexibilidad en tiempo y lugar(Alkhasawneh et al., 2019).
Las aplicaciones móviles ofrecen beneficios psicológicos al evitar pérdidas de tiempo, reducir tiempos de espera y evitar aglomeraciones, sin duda el uso de aplicaciones móviles de compras ha crecido, muchos usuarios concentran sus compras en grandes empresas como Amazon, esto plantea desafíos para los minoristas en la retención de clientes(Molinillo et al., 2020).
La comparación entre propietarios de tiendas en línea y aquellos que no las tienen es esencial para evaluar el éxito de la tecnología móvil en el comercio; la satisfacción, facilidad de uso, innovación y una experiencia agradable son factores clave en la retención de clientes y el éxito continuo de las plataformas de comercio electrónico(Tam et al., 2020).
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DOI: 10.56048
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