Modelo de calidad utilizado por los prestadores externos en materia de salud. Caso de estudio Coordinación de Salud del IESS de Manabí .

Resumen

La presente investigación tiene como finalidad medir el grado de satisfacción de los pacientes que son atendidos y derivados hacia prestadores externos por parte de la Coordinación de Salud del IESS de Manabí, se trabajó con las variables del modelo de evaluación de la calidad del servicio Service Quality (servqual) vinculando cinco elementos: fiabilidad, seguridad, elementos tangibles, sensibilidad y empatía; Para ello se estratificó por niveles de atención al usuario para una mejor interpretación y análisis de la información obtenida; la misma que fue tomada del sistema de control del IESS denominado Geo visualizador, versión MIS-AS400. Se desarrolló bajo el paradigma mixto, como método aplicado el científico; diseño descriptivo y técnicas de recolección de información: entrevista semiestructurada, dirigida al Subdirector Nacional de Vigilancia y Gestión de la Información; y encuesta que se aplicó a los usuarios atendidos que cuentan con el seguro general y que se han beneficiados de las prestaciones externas. Como resultados principales con relación a la medición de la calidad percibida por el usuario fue calificada 4,60 sobre 5.00 vs las expectativas 4,58 sobre 5.00. Denotando que gozan de personal y equipos para brindar la atención requerida por el usuario. Se concluye que los proveedores de atención medica desempeñan un rol clave para ayudar a las instituciones de seguridad social a llevar a cabo procedimientos de atención medica que en ocasiones no son capaces de brindar por diversos motivos: falta de recursos, asignación de turnos en atención no se cuenta con diversidad de especialidades médicas.